Aventura em Cuidados

A AdventHealth, um sistema hospitalar que opera em nove estados e atende milhões de pacientes por ano, está avançando no cuidado integral com a ajuda da inteligência artificial (IA). Ao tratar a adoção da IA como um resultado, a empresa está reduzindo a carga administrativa, melhorando os fluxos de trabalho e liberando mais tempo para os cuidados dos pacientes. Com a implementação do ChatGPT para Saúde, a AdventHealth está automatizando tarefas administrativas e de suporte, permitindo que as equipes de cuidados reivindiquem horas a cada semana e se concentrem mais diretamente nos pacientes. O resultado não é apenas a eficiência operacional, mas também a capacidade clínica expandida, o acesso mais rápido aos cuidados e uma melhoria mensurável na experiência do paciente.

A AdventHealth enfrenta desafios como margens apertadas, demanda crescente e complexidade administrativa aumentada. Essa pressão se manifesta nos fluxos de trabalho diários. Os assessores médicos que revisam casos para gerenciamento de utilização frequentemente gastam cerca de 10 minutos por caso, não em uma tarefa única, mas em uma sequência de etapas: ler gráficos, identificar detalhes relevantes, verificar critérios e redigir justificativas estruturadas. Em centenas ou milhares de casos, esse tempo se acumula rapidamente. A carga também se estende além dos papéis clínicos. As equipes de finanças, recursos humanos, tecnologia da informação e outras funções gastam muito tempo redigindo documentos, resumindo informações e preparando materiais necessários, mas demorados.

No entanto, o interesse em IA já estava surgindo dentro da organização. Os funcionários estavam experimentando chatbots, mesmo com políticas formais que restringiam seu uso. “Tínhamos pessoas ansiosas para começar, mas havia um grande número de pessoas que estavam na linha de lado”, diz Rob Purinton, Diretor de IA da AdventHealth. “Eles não sabiam como usar a IA de forma eficaz em seus trabalhos diários”. A liderança da AdventHealth concluiu cedo que a execução de pilotos isolados não levaria a mudanças significativas. O desafio central era impulsionar o uso consistente e seguro em toda a força de trabalho.

“A parte mais difícil da IA na saúde é fazer com que os humanos a usem de forma segura, consistente e em escala”, diz Purinton. “Tomamos a decisão de tratar a adoção como o produto”. Essa decisão moldou o lançamento. Em vez de posicionar a IA como automação, os líderes a apresentaram como uma forma de reduzir a carga administrativa e devolver tempo aos clínicos e funcionários. “Não falamos sobre IA como automação. Falamos sobre tempo de volta”, diz Purinton. “Se podemos tomar uma revisão de 10 minutos e comprimi-la significativamente – mantendo a qualidade – é capacidade que podemos devolver aos nossos clínicos”. A AdventHealth também tratou a adoção como uma métrica operacional mensurável. A organização acompanha as mensagens por usuário por dia de negócios, excluindo fins de semana e feriados para criar uma linha de base consistente.

Para dimensionar o uso, o sistema dependeu de grupos de pares baseados em domínio, em vez de programas de treinamento centralizados grandes. As equipes de finanças trabalhavam com equipes de finanças e recursos humanos com recursos humanos, por exemplo – compartilhando prompts, fluxos de trabalho e melhores práticas relevantes para suas funções específicas. À medida que a organização mudou da experimentação para a implantação empresarial, a liderança priorizou ferramentas que pudessem atender aos requisitos de saúde em torno de privacidade, governança e confiabilidade. “Escolhemos a OpenAI porque não estávamos procurando por um demonstração”, diz Purinton. “Estávamos procurando por infraestrutura empresarial. A capacidade de raciocínio, as saídas estruturadas e os controles de governança nos deram confiança de que isso não era apenas software de produtividade. Era algo que podíamos escalar de forma responsável em todo o sistema de saúde”. A AdventHealth adotou o ChatGPT Empresa e, posteriormente, o ChatGPT para Saúde, que forneceu salvaguardas adicionais para ambientes regulamentados, incluindo proteções de dados e suporte à conformidade.

A velocidade da inovação e da colaboração também influenciou a decisão. “Gostamos de estar mais perto do limite do que é possível”, diz Purinton. “E encontramos a OpenAI muito colaborativa ao pensarmos em pilotos, implantações e o que vem a seguir”. Um dos primeiros e mais mensuráveis casos de uso foi o gerenciamento de utilização. Com o ChatGPT para Saúde, os assessores médicos podem gerar resumos estruturados de gráficos de pacientes, superfícies de detalhes clínicos relevantes e redigir justificativas iniciais. O clínico permanece responsável pelo julgamento final, mas o tempo gasto reunindo informações é reduzido. A organização mede o impacto usando dados de nível de sistema, incluindo carimbos de data e hora em registros de saúde eletrônicos, em vez de estimativas autorrelatadas.

“Preferimos medidas que estejam embutidas diretamente no processo”, diz Purinton. “Podemos ver exatamente quantos minutos melhoraram e se essa mudança é estatisticamente significativa”. Além disso, a AdventHealth está aproveitando a IA para melhorar a experiência do paciente e aumentar a eficiência operacional. Com a ajuda da OpenAI, a empresa está criando um sistema de saúde mais eficiente, eficaz e centrado no paciente. A adoção da IA está permitindo que a AdventHealth libere mais tempo para os cuidados dos pacientes, melhorando a qualidade da atenção e reduzindo a carga administrativa. Isso é um exemplo de como a tecnologia pode ser usada para melhorar a saúde e o bem-estar das pessoas.

Em resumo, a AdventHealth está avançando no cuidado integral com a ajuda da inteligência artificial. A empresa está reduzindo a carga administrativa