Dairy Queen adota assistente virtual em seus drive-thrus …

A tradicional rede de fast food Dairy Queen está entrando de vez na era da inteligência artificial ao implementar um assistente virtual por voz em diversos de seus drive-thrus espalhados pelos Estados Unidos e Canadá. A novidade promete revolucionar a experiência dos clientes, que poderão fazer seus pedidos de forma mais rápida e até mesmo receber sugestões personalizadas de produtos para incrementar os valores das compras. Segundo informações obtidas pelo The Wall Street Journal, a iniciativa faz parte de um movimento estratégico para modernizar os serviços e aumentar a eficiência operacional em um setor cada vez mais competitivo.

A tecnologia por trás do assistente virtual é desenvolvida pela Presto, uma empresa especializada em soluções de IA para o setor de alimentação. A Presto já atua em parceria com redes renomadas como Carl’s Jr., Hardee’s, Taco John’s e Fazoli’s, consolidando sua presença no mercado. Um relatório da Bloomberg, publicado em 2023, revelou detalhes interessantes sobre o funcionamento desses sistemas: embora o assistente virtual seja o responsável por atender os clientes, em muitos casos, profissionais humanos localizados em países como as Filipinas ficam disponíveis para supervisionar e intervir quando necessário, garantindo que tudo funcione perfeitamente.

Os testes realizados pela Dairy Queen com o novo sistema apresentaram resultados promissores. De acordo com os dados divulgados, o assistente virtual da Presto acerta os pedidos em aproximadamente 90% das vezes. Kevin Baartman, vice-presidente executivo de TI da Dairy Queen, contou ao Wall Street Journal que, durante um dia promocional em que a rede oferecia cones de sorvete grátis, os bots conseguiram lidar com longas filas de veículos sem demonstrar qualquer sinal de impaciência ou estresse – um problema comum em sistemas automatizados que muitos temem. Essa eficiência é fundamental para o setor de fast food, onde a agilidade no atendimento pode ser a diferença entre conquistar ou perder um cliente.

Não é só a Dairy Queen que está apostando em IA para otimizar seus drive-thrus. Em 2023, a Wendy’s iniciou experimentos com sistemas de IA alimentados pelo Google, enquanto a McDonald’s chegou a testar brevemente um assistente virtual em suas unidades nos Estados Unidos. No entanto, nem todas as experiências têm sido bem-sucedidas: no ano passado, um executivo do Taco Bell revelou que a rede está reavaliando a implementação de seus drive-thrus com IA após relatos de clientes frustrados e até mesmo tentativas de “trollar” o sistema. Já o Burger King, embora esteja testando a tecnologia em menos de 100 restaurantes, inovou ao instalar microfones nos fones de ouvido dos funcionários para avaliar a “cordialidade” no atendimento e auxiliar na preparação dos pedidos. A Dairy Queen, por sua vez, ainda não divulgou quais franquias serão as primeiras a receber o novo sistema, mas confirmou que a implementação ocorrerá de forma gradual em unidades selecionadas dos dois países.