Cliente flagra entregador comendo suas asas de frango

Uma cliente da DoorDash descobriu, de forma inusitada, que seu pedido havia chegado incompleto — e ainda flagrou o entregador comendo o que faltava. A história viralizou nas redes sociais após a influenciadora Shamel (@shamel.sequoya) compartilhar a situação em um vídeo com fotos explicativas. No primeiro registro, ela aparece deitada na cama, com a mão no rosto, em um gesto de descrença. “Às vezes, basta ler a mensagem do entregador e seguir o dia”, escreveu em legenda. A situação, no entanto, tomou um rumo inesperado quando a criadora de conteúdo percebeu que suas asas de frango haviam sumido.

O segundo slide mostrava uma captura de tela da conversa entre Shamel e a entregadora, identificada como Audrey. A cliente questionou o sumiço das asas em duas mensagens: “Onde estão minhas asas? Você só entregou a pizza”. Para surpresa, Audrey negou a responsabilidade, alegando que só havia recebido o pedido de pizza. Shamel rebateu: “Mas o pedido incluía pizza E asas! Você podia ver o que foi pedido e garantir que entregasse tudo”. A resposta do entregador foi curta e desdenhosa: “Okay, combinado”.

O tom da conversa mudou quando Shamel respondeu da mesma forma. Foi então que Audrey enviou uma foto reveladora: sua mão segurando uma asa de frango, já mordida, acompanhada da palavra “Delícia” (tradução literal de “Yummy”). O vídeo, que já ultrapassou 13 milhões de visualizações, provocou reações furiosas nas redes. Comentários como “A palavra ‘Delícia’ teria me levado ao limite” e “Nesse ponto, eu ligaria direto para o fundador da DoorDash” refletiram a indignação geral.

Não foram apenas críticas ao entregador. Muitos usuários também expressaram revolta com a plataforma. “Fariam bem em banir esse entregador rapidinho”, escreveu um internauta. Outro completou: “Nunca mais vou usar DoorDash”. A própria Shamel, no entanto, alegou ter sido punida pela empresa por denunciar o caso. “Eles me baniram. Devolveram o dinheiro, mas não pude usá-lo”, afirmou em comentário. A DoorDash, por sua vez, não se pronunciou publicamente sobre o ocorrido.

A tentação de provar a comida antes de entregar não é incomum entre os entregadores. Segundo dados da NPR, 30% dos motoristas de apps de delivery admitem já ter comido parte dos pedidos que transportavam. Em dezembro do ano passado, uma mulher relatou que seu entregador roubou um prato de frutos do mar. Em fevereiro, outra cliente suspeitou que seu pedido de Chipotle havia sido furtado pela mesma razão. A prática, embora grave, nem sempre é detectada, já que muitos clientes só percebem a falta do alimento ao consumir o pedido.

A DoorDash tem diretrizes rígidas em seu Código de Conduta, baseadas em respeito, segurança, autenticidade e integridade. Quem violar essas regras está sujeito a ter sua conta desativada. No caso de Audrey, mentir sobre o conteúdo do pedido configura uma infração grave, podendo acarretar em uma “Violação de Contrato” (CV). Embora um único incidente não leve necessariamente ao banimento, casos recorrentes podem resultar em punição severa. Shamel, no entanto, teve sua conta bloqueada mesmo após relatar o ocorrido, o que levantou dúvidas sobre a eficácia dos mecanismos de fiscalização da empresa.

A história levanta questões sobre a segurança dos serviços de delivery e a confiabilidade dos entregadores. Embora a maioria cumpra com ética, casos como esse mostram que o sistema ainda é vulnerável a falhas humanas. A DoorDash, que já enfrentou críticas por falta de fiscalização, pode precisar reforçar seus protocolos para evitar novos episódios. Para a vítima, Shamel, a experiência deixou um gosto amargo: além de perder o pedido, ainda teve sua conta suspensa sem explicações claras.

O caso reforça a importância de os clientes verificarem seus pedidos assim que chegam e, em caso de irregularidades, acionarem imediatamente o suporte da plataforma. Para quem ainda usa serviços de delivery, a dica é redobrar a atenção — nem sempre o que chega na sua porta é exatamente o que foi pedido. E, se algo parecer estranho, é melhor desconfiar. Afinal, como muitos internautas comentaram, “esse tipo de situação tira qualquer vontade de pedir delivery”.