Paradoxo da IA
O que acontece aqui importa em todo lugar. A Microsoft realizou um estudo com 20.000 usuários de inteligência artificial em ambientes de trabalho ao redor do mundo e concluiu que o maior obstáculo para obter valor real da IA não é a tecnologia em si ou os trabalhadores, mas sim a cultura enraizada das organizações onde eles trabalham. Esse “Paradoxo da Transformação” é uma das principais descobertas do Índice de Tendências de Trabalho anual da Microsoft, lançado recentemente, que pinta um quadro de funcionários ansiosos para redefinir seus empregos e organizações que não estão realmente em uma posição para tornar isso possível. Além disso, 65% dos usuários de IA entrevistados disseram que temem ficar para trás se não adotarem a IA rapidamente. No entanto, apenas 13% disseram que são recompensados por usar e experimentar a IA em seus empregos.
Os funcionários estão prontos para reinventar como trabalham, mas o sistema ao seu redor – métricas, incentivos e normas – continua a reforçar o velho modo de fazer as coisas. A principal conclusão é que, para as empresas realmente se beneficiarem da revolução da IA, os líderes precisam reformular fundamentalmente como o trabalho é estruturado, gerenciado e recompensado, em vez de simplesmente fornecer aos trabalhadores novas ferramentas e esperar que eles figurem tudo sozinhos. Matt Firestone, gerente geral da iniciativa Frontier Firm da Microsoft, disse que a mensagem para os líderes mudou. Dois anos atrás, os executivos estavam sob pressão de seus conselhos para desbloquear o valor da IA. Agora, ele disse, a mensagem é que as pessoas já estão preparadas.
É o trabalho dos líderes “reprojetar o trabalho”, disse Firestone em uma entrevista antes do lançamento do relatório. “Seu trabalho é converter a agência individual e a capacidade e as habilidades de suas pessoas para desbloquear isso e aplicá-lo para aumentar o valor comercial para a empresa”. Líderes que incentivam os funcionários a experimentar a IA e compartilhar suas experiências criam “esses incríveis sistemas de aprendizado que nos impulsionam para a frente na era da agência”, ele disse. É claro que isso também serve aos interesses da Microsoft: a empresa está apostando pesadamente em agentes para a próxima fase de suas ambições de produtos de IA, e um relatório que diz que as organizações precisam mudar como trabalham também é um pitch para mais ferramentas, treinamento e licenças.
Ao lado do relatório, a Microsoft está anunciando novas capacidades para o Copilot Cowork, incluindo um aplicativo móvel e um ecossistema de plugins para conectar sistemas de negócios de terceiros. O relatório é a última instalação de uma pesquisa que rastreou a transformação do trabalho desde os primeiros dias da pandemia de COVID-19 até o surgimento da IA no local de trabalho e o “dia de trabalho infinito”. A edição do ano passado introduziu o conceito de “Frontier Firm” e previu um mundo em que os trabalhadores atuariam como “chefes de agentes” gerenciando colegas de trabalho de IA. Este ano, o Índice de Tendências de Trabalho foi mais estreito, abrangendo 20.000 trabalhadores em 10 países, contra 31.000 em 31 países nos anos anteriores.
A pesquisa foi realizada pela Edelman Data x Intelligence. Em uma nova reviravolta, ela também excluiu qualquer pessoa que não use IA no trabalho. Como tem feito no passado, a Microsoft também analisou trilhões de sinais de produtividade anonimizados do Microsoft 365. A empresa se associou à Harvard Business School e a psicólogos organizacionais internos para interpretar as descobertas. Novidade este ano foi uma análise de mais de 100.000 conversas do Copilot, classificadas pelo tipo de trabalho envolvido. Essa análise encontrou que 49% de todas as interações do Copilot envolviam trabalho cognitivo – analisar informações, resolver problemas e pensar de forma criativa – em vez de tarefas mais simples, como resumir documentos ou encontrar informações.
A Microsoft está usando esse ponto de dados para afirmar que a IA não está apenas tornando os trabalhadores mais rápidos, mas também expandindo os tipos de trabalho que as pessoas podem realizar. Cinquenta e oito por cento dos usuários de IA entrevistados disseram que estão produzindo trabalho que não poderiam ter feito um ano atrás, subindo para 80% entre um grupo que o relatório chama de “Profissionais da Fronteira”. Esses são os 16% dos usuários de IA que rotineiramente usam agentes para fluxos de trabalho de várias etapas, redesenham como seu trabalho é feito e compartilham o que aprendem com suas equipes. Os Profissionais da Fronteira também são mais deliberados sobre quando não usar a IA: 43% disseram que intencionalmente fazem algum trabalho sem ela para manter suas habilidades afiadas.
O maior grupo de usuários de IA no estudo (42%) estava no que a Microsoft chamou de “emergente” meio, onde tanto as habilidades individuais quanto o apoio organizacional ainda estão tomando forma. No lado organizacional, o relatório encontrou que a cultura, o apoio do gerente e as práticas de talentos respondem por mais do que o dobro do impacto da IA em fatores individuais, como mentalidade e comportamento. Quando os gerentes ativamente modelam o uso da IA, os funcionários relatam um aumento de 17 pontos no valor que obtêm da IA e um aumento de 30 pontos na motivação. Além disso, os líderes que criam um ambiente de trabalho favorável ao uso da IA podem impulsionar a inovação e a produtividade em suas organizações.
Em resumo, o relatório da Microsoft destaca a importância de mudar a cultura e as práticas de trabalho para que as organizações possam realmente se beneficiar da IA. Isso requer que os líderes repensem como o trabalho é estruturado,
